Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

1.1. Định nghĩa: Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "2ku11" hoặc "Nền tảng": Chỉ website 2ku11.cam và toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng di động liên quan được vận hành dưới thương hiệu 2ku11.
• "Thành viên" hoặc "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ tại 2ku11 và sử dụng các dịch vụ của nền tảng.
• "Tài khoản": Chỉ tài khoản người dùng được tạo lập trên hệ thống 2ku11 sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Dịch vụ": Chỉ tất cả các sản phẩm giải trí và cá cược trực tuyến do 2ku11 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở bắn cá, slot, live casino, cá cược thể thao, đá gà và xổ số.
• "Tiền thực": Chỉ số dư VNĐ được nạp vào tài khoản bằng tiền thật thông qua các phương thức thanh toán hợp lệ.
• "Tiền thưởng": Chỉ số dư được cộng vào tài khoản theo các chương trình khuyến mãi, không phải tiền thật và có điều kiện sử dụng riêng.

1.2. Phạm vi áp dụng: Bản Điều khoản và Điều kiện này điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa 2ku11 và thành viên liên quan đến việc sử dụng nền tảng và các dịch vụ liên quan. Bằng cách truy cập vào website 2ku11.cam, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 2ku11, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ điều khoản trong tài liệu này.

1.3. Tài liệu bổ sung: Ngoài bản Điều khoản và Điều kiện này, việc sử dụng nền tảng 2ku11 còn chịu sự điều chỉnh của Chính sách bảo mật, Chính sách chơi có trách nhiệm và các quy tắc cụ thể của từng trò chơi. Trong trường hợp có mâu thuẫn, Điều khoản và Điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.1. Yêu cầu độ tuổi: Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 2ku11, bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh thực tế. 2ku11 nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi tạo tài khoản hoặc tham gia cá cược dưới bất kỳ hình thức nào.

2.2. Xác minh danh tính (KYC): 2ku11 có quyền yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm:

• Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân còn hiệu lực;
• Hộ chiếu (đối với người dùng quốc tế);
• Bằng lái xe có ảnh;
• Tài liệu xác minh địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước/ngân hàng không quá 3 tháng);
• Tài liệu chứng minh nguồn gốc tiền khi được yêu cầu theo quy định AML.

2.3. Nguyên tắc một tài khoản: Mỗi cá nhân, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị và mỗi hộ gia đình chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại 2ku11. Việc phát hiện nhiều tài khoản sẽ dẫn đến:

• Khóa tất cả các tài khoản liên quan ngay lập tức;
• Tịch thu toàn bộ số dư tiền thưởng trong tài khoản;
• Có thể tịch thu số dư tiền thực trong trường hợp phát hiện có hành vi gian lận.

2.4. Thông tin chính xác: Bạn cam kết cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và 2ku11 có quyền chấm dứt tài khoản kèm theo tịch thu số dư.

2.5. Cập nhật thông tin: Thành viên có trách nhiệm cập nhật kịp thời khi có thay đổi về thông tin cá nhân, đặc biệt là địa chỉ email và số điện thoại liên lạc. Mọi thông báo từ 2ku11 được gửi đến thông tin liên lạc đã đăng ký đều được xem là thành viên đã nhận.

3.1. Phương thức nạp tiền: 2ku11 hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng nội địa khác. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật theo thời gian.

3.2. Nguồn tiền hợp lệ: Mọi khoản tiền nạp vào tài khoản 2ku11 phải:

• Xuất phát từ nguồn tài chính hợp pháp;
• Thuộc sở hữu của chính chủ tài khoản (không sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác);
• Không có nguồn gốc từ hoạt động bất hợp pháp.

3.3. Thời gian xử lý nạp tiền: Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) và chuyển khoản ngân hàng thường được xử lý trong vòng 1–5 phút trong giờ hành chính. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 30 phút.

3.4. Quy trình rút tiền: Để rút tiền thành công tại 2ku11, thành viên cần:

• Hoàn tất xác minh danh tính (KYC) ở mức cơ bản;
• Đảm bảo số dư rút không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược;
• Sử dụng đúng phương thức rút tiền đã đăng ký với tài khoản.

3.5. Thời gian xử lý rút tiền: 2ku11 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5–30 phút đối với các giao dịch thông thường. Đối với các giao dịch lớn trên 50.000.000 VNĐ hoặc yêu cầu xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.

3.6. Từ chối giao dịch: 2ku11 có quyền từ chối hoặc hoãn xử lý bất kỳ giao dịch nào nếu có lý do hợp lý để tin rằng giao dịch đó liên quan đến hoạt động gian lận, rửa tiền, hoặc vi phạm các quy định nội bộ và pháp luật hiện hành.

4.1. Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Tất cả các loại tiền thưởng tại 2ku11 đều đi kèm với điều kiện vòng cược cụ thể. Thành viên phải đặt cược tổng số tiền bằng tiền thưởng × hệ số vòng cược trước khi được rút phần tiền thắng từ tiền thưởng. Hệ số vòng cược cho từng chương trình được công bố rõ ràng trong trang chi tiết khuyến mãi.

4.2. Điều kiện chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần (trừ khi có quy định khác);
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng sang tài khoản khác;
• 2ku11 có quyền hủy tiền thưởng nếu phát hiện vi phạm điều khoản;
• Một số trò chơi có thể không được tính vào điều kiện vòng cược hoặc đóng góp với tỷ lệ thấp hơn;
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể, sau thời hạn sẽ tự động hết hiệu lực.

4.3. Thưởng chào mừng thành viên mới: Chương trình thưởng chào mừng của 2ku11 chỉ áp dụng cho tài khoản đăng ký lần đầu và lần nạp tiền đầu tiên. Thành viên đã từng có tài khoản tại 2ku11 dưới bất kỳ hình thức nào đều không đủ điều kiện nhận thưởng chào mừng.

5.1. Tính hợp lệ của cược: Một lệnh cược chỉ được xem là hợp lệ khi hệ thống 2ku11 ghi nhận và xác nhận thành công. Trong trường hợp mất kết nối hoặc sự cố kỹ thuật xảy ra trước khi cược được xác nhận, lệnh cược đó sẽ bị hủy và tiền cược sẽ được hoàn trả vào tài khoản.

5.2. Lỗi kỹ thuật và hiển thị sai: Nếu có lỗi phần mềm hoặc kết quả game bị hiển thị sai do sự cố kỹ thuật, 2ku11 có quyền hủy kết quả đó và hoàn trả tiền cược. Tiền thắng cược được chi trả dựa trên kết quả chính xác đã được xác nhận bởi hệ thống, không phải dựa trên kết quả hiển thị sai.

5.3. Kết quả từ nhà cung cấp: Đối với các trò chơi live casino và slot từ các nhà cung cấp bên thứ ba (JILI, Evolution Gaming, Pragmatic Play, v.v.), kết quả cuối cùng được xác định bởi hệ thống của nhà cung cấp đó và được 2ku11 ghi nhận theo thời gian thực. Trong trường hợp có tranh chấp, dữ liệu từ nhà cung cấp là cơ sở xác định kết quả.

5.4. Tỷ lệ hoàn trả (RTP): Mỗi trò chơi tại 2ku11 có tỷ lệ RTP được công bố bởi nhà cung cấp game. RTP là chỉ số lý thuyết tính trên hàng triệu vòng chơi và không đảm bảo kết quả trong từng phiên chơi cụ thể.

6.1. Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng 2ku11:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào quá trình chơi game;
• Khai thác lỗi phần mềm (bug exploit) hoặc lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống để trục lợi;
• Thông đồng với thành viên khác để gian lận kết quả cá cược;
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 2ku11 cho các mục đích tài chính bất hợp pháp;
• Cố ý chargeback (hoàn tiền) qua ngân hàng hoặc ví điện tử sau khi đã sử dụng số tiền đó để cá cược;
• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản để hưởng khuyến mãi nhiều lần;
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc giả danh người khác khi đăng ký tài khoản;
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của 2ku11 bao gồm logo, thương hiệu và nội dung số.

7.1. Quyền của 2ku11:

• Từ chối, tạm dừng hoặc đóng tài khoản của bất kỳ thành viên nào vi phạm điều khoản sử dụng;
• Yêu cầu xác minh danh tính (KYC) và nguồn gốc tiền vào bất kỳ thời điểm nào;
• Sửa đổi, bổ sung hoặc xóa bỏ bất kỳ dị ch vụ, tính năng hoặc trò chơi nào trên nền tảng mà không cần thông báo trước;
• Điều chỉnh hạn mức nạp/rút tiền theo từng tài khoản dựa trên mức độ xác minh danh tính;
• Thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của thành viên theo Chính sách bảo mật đã công bố;
• Hợp tác với cơ quan chức năng để cung cấp thông tin tài khoản khi có yêu cầu pháp lý hợp lệ.

7.2. Nghĩa vụ của 2ku11:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và minh bạch cho toàn bộ thành viên;
• Bảo mật thông tin cá nhân của thành viên theo đúng quy định trong Chính sách bảo mật;
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết;
• Thông báo cho thành viên về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng;
• Cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm cho thành viên có nhu cầu;
• Đảm bảo tính công bằng của trò chơi thông qua các hệ thống RNG được chứng nhận độc lập.

8.1. Quyền của thành viên:

• Được sử dụng toàn bộ các dịch vụ và tính năng của 2ku11 sau khi đăng ký hợp lệ;
• Được nhận các chương trình khuyến mãi theo đúng điều kiện đã công bố;
• Được yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc thông qua các kênh hỗ trợ 24/7;
• Được yêu cầu 2ku11 xóa dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu;
• Được sử dụng các công cụ tự loại trừ và giới hạn cá cược theo chính sách chơi có trách nhiệm.

8.2. Nghĩa vụ của thành viên:

• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực và cập nhật khi có thay đổi;
• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ ai;
• Chỉ sử dụng tài khoản cho mục đích cá nhân, không nhân danh hoặc đại diện cho bên thứ ba;
• Tuân thủ toàn bộ quy định trong Điều khoản và Điều kiện này cùng các chính sách liên quan;
• Thông báo ngay cho 2ku11 khi phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ hoặc trái phép nào trong tài khoản của mình.

9.1. 2ku11 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 2ku11 bao gồm sự cố mạng, lỗi phần cứng của nhà cung cấp dịch vụ Internet;
• Hành động hoặc sự thiếu sót của bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán;
• Tổn thất do thành viên tự ý chia sẻ thông tin tài khoản cho người khác;
• Quyết định cá cược của thành viên và hậu quả tài chính từ những quyết định đó;
• Sự gián đoạn dịch vụ tạm thời để bảo trì hệ thống theo lịch đã thông báo.

9.2. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm pháp lý của 2ku11 đối với bất kỳ thành viên nào trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

9.3. Bất khả kháng: 2ku11 không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ hay thất bại nào trong việc thực hiện nghĩa vụ do các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hành động của chính phủ hoặc các sự kiện khác nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 2ku11.

10.1. 2ku11 cam kết hỗ trợ thành viên duy trì thói quen chơi game lành mạnh. Nền tảng cung cấp các công cụ sau đây để thành viên tự quản lý hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian;
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt nhắc nhở khi vượt quá thời gian chơi đã định;
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của thành viên.

10.2. Nếu bạn lo ngại về thói quen cá cược của bản thân hoặc người thân, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 2ku11 hoặc tham khảo thêm thông tin tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11.1. Chấm dứt theo yêu cầu thành viên: Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 2ku11. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư hợp lệ còn lại.

11.2. Chấm dứt do vi phạm: 2ku11 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của thành viên ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính;
• Thực hiện các hành vi bị cấm theo Điều 6;
• Có hoạt động đáng ngờ liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

11.3. Hậu quả chấm dứt: Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 2ku11 có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng và trong một số trường hợp, tịch thu tiền thực nếu có bằng chứng về gian lận hay rửa tiền. Quyết định của 2ku11 trong trường hợp này là quyết định cuối cùng.

12.1. 2ku11 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho thành viên thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

12.2. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng 2ku11 sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận và đồng ý với phiên bản Điều khoản và Điều kiện mới nhất.

12.3. Phiên bản Điều khoản và Điều kiện hiện hành luôn được công bố công khai tại trang 2ku11.cam/dieu-khoan-dieu-kien. Ngày cập nhật lần cuối được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu.

12.4. Luật áp dụng: Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và diễn giải theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến tài liệu này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền.